OTG-Elektro & Kommunikation

Der richtige Umgang mit Handwerkern will gelernt sein. Das beginnt schon beim Vertragsabschluss. Damit die Kosten überschaubar bleiben, verlangen viele Auftraggeber einen Kostenvoranschlag. Manchmal fängt hier der Ärger schon an. Die Handwerkskammer Kassel (HWK) hat einige Tipps, wie unnötiger Ärger vermieden werden kann.

Aufträge nur an Fachbetriebe vergeben. Im Zweifelsfall verschafft ein Anruf bei der HWK Klarheit darüber, ob es sich um einen eingetragenen Fachbetrieb handelt. Besondere Vorsicht ist bei „Haustürgeschäften“ geboten.
Vor Auftragsvergabe von mehreren Handwerkern (schriftliche) Kostenvoranschläge einholen. Achtung: Kostenvoranschläge sind grundsätzlich nicht verbindlich, es sei denn, dies wird ausdrücklich vereinbart.
Größere Aufträge, vor allem im Baubereich, sollten nur schriftlich und nur nach der „Verdingungsordnung für Bauwesen (VOB)“ vergeben werden. Leistungsumfang und Inhalt sollten im Vertrag präzise geregelt und wichtige Termine, bei einem Bauvorhaben beispielsweise der Fertigstellungstermin, fixiert werden.

Zufriedene Kunden – zufriedene Handwerker
Bei mündlich erteilten Aufträgen oder Reparaturaufträgen sollten im Gespräch mit dem Handwerker möglichst genaue Angaben über Art und Umfang der auszuführenden Arbeiten gemacht werden. Der Handwerker kann damit den Zeit-, Werkzeug-, Material- und Personalbedarf besser planen und dem Kunden werden unnötige Kosten erspart.

Die Zeiten für An- und Abfahrt müssen bezahlt werden. Ein Handwerker aus der Nachbarschaft ist deshalb in der Regel günstiger. Der Kunde sollte sich bereits vor Auftragsvergabe genau über sämtliche anfallenden Kosten (Stundenverrechnungssätze, Höhe der Fahrtkosten, Zahlungskonditionen etc.) erkundigen.

Bei der Auftragsvergabe und der Terminvereinbarung sollte der Kunde dem Handwerker eine Rufnummer hinterlassen, unter der man ihn erreichen kann. So kann der Kunde bei zeitlichen Verschiebungen, beim Auftreten unvorhersehbarer Probleme sowie bei Überschreitung einer vereinbarten finanziellen Höchstgrenze rechtzeitig benachrichtigt werden.

Arbeitet der Handwerker vor Ort, so sollte der Kunde im Arbeitsbericht die aufgewendete Zeit quittieren und eine Durchschrift dieses Belegs behalten.
Gegen eine Unterhaltung mit dem Handwerker ist nichts einzuwenden, dient sie doch meist der Verbesserung des gegenseitigen Verständnisses und der Schaffung eines besseren Arbeitsklimas. Doch auch diese Zeit ist Arbeitszeit und muss bezahlt werden. Gespräche über gemeinsame Hobbys sollten deshalb besser außerhalb der Arbeitszeit geführt werden.

Wenn Reklamationen auftreten, sollten diese zunächst in einem offenen Gespräch mit dem Handwerker geklärt werden. Können Differenzen auf diesem Weg nicht ausgeräumt werden, sollte die Vermittlungsstelle der zuständigen Handwerkskammer eingeschaltet werden.

Elektrotechnik Haus- und Gebäudetechnik: Wir haben einen Koffer voller Leistungen für Sie!

Handwerksbetriebe sind keine Kreditinstitute. Nach ordnungsgemäß erbrachter Leistung und Rechnungsstellung sollte diese auch ordnungsgemäß bezahlt werden. Handwerkerrechnungen sind ohne Abzug zahlbar. Wenn keine besonderen Vereinbarungen getroffen wurden, darf auch kein Betrag für eventuelle Gewährleistungen einbehalten werden.
© HWK Kassel